Kõnekeskus

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: logistika juhtimine
Definitsioon või seletus


Tsentraliseeritud talitus, mida kasutatakse suure hulga telefonipäringute vastuvõtuks ja saatmiseks. Ettevõtted kasutavad kõnekeskusi sissetulevate telefonitellimuste, klienditoe- või infopäringute haldamiseks. Kõnekeskust võidakse kasutada ka väljaminevateks kõnedeks (telefonimüük, kliendiküsitlused, tegelemine võlgnevustega jms). Vt ka kontaktikeskus


Seotud terminid: kontaktikeskus


Ingliskeelne termin: call center


Seotud terminid: contact center