Kõnekeskus

Valdkond: logistika juhtimine
Definitsioon või seletus

Tsentraliseeritud talitus, mida kasutatakse suure hulga telefonipäringute vastuvõtuks ja saatmiseks. Ettevõtted kasutavad kõnekeskusi sissetulevate telefonitellimuste, klienditoe- või infopäringute haldamiseks. Kõnekeskust võidakse kasutada ka väljaminevateks kõnedeks (telefonimüük, kliendiküsitlused, tegelemine võlgnevustega jms). Vt ka kontaktikeskus

---

Seotud terminid: kontaktikeskus

---

Ingliskeelne termin: call center

---

Seotud terminid: contact center