Kliendi rahulolu

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Kliendi hinnang tootele või teenusele, mis näitab, kuivõrd vastab toode ja/või teenus kliendi ootustele. Kui kliendi ootused vastavad ostetud toote omadustele ja/või teenuse tasemele või ületavad neid, on klient rahul. Ja vastupidi: kui tegelik tase jääb alla ootusi, ei ole klient toote või teenusega rahul.

Kliendi rahulolu arvutatakse järgmiselt: tajutud tase / oodatav tase * 100.


Ingliskeelne termin: customer satisfaction