Kliendi rahulolu-uuring

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Uuring, mille eesmärgiks on välja selgitada, kas ettevõtte kliendid on ettevõtte toodete ja/või teenustega rahul.. Uuring võib toimuda küsitluse vormis (nt intervjuu, telefonivestlus, e-post, internetikeskkond). Sellele järgneb vastuste analüüs, kus selgitatakse välja, kas ja milliseid muutusi ettevõtte tegevuses on klientide üldise rahulolu suurendamiseks vaja teha.


Ingliskeelne termin: сustomer satisfaction survey