Kliendipüsivus

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Ettevõtte pakutavate toodete või osutatavate teenuste kvaliteedi hindamine kliendilojaalsuse mõõtmise teel. Klientide püsivusstatistikat väljendatakse tavaliselt pikaajaliste klientide osakaaluna kõikidest klientidest. Klientide püsivus mõjutab oluliselt ettevõtte äritegevust: rahulolevad kliendid kalduvad rohkem ettevõtte tooteid/teenuseid ostma, vähem kulusid tekitama ning soovitama ettevõtte teenuseid/tooteid võimalikele uutele klientidele.


Seotud terminid: kliendilojaalsus


Ingliskeelne termin: customer retention