Kliendisuhete haldamine (kontseptsioon)

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: logistika juhtimine
Definitsioon või seletus


Infotehnoloogiasüsteemi kaudu vahendatav igakülgne protsess, mis keskendub klientidega kahepoolse suhtluse loomisele, nii et ettevõte tunneb põhjalikult nende vajadusi, soove ja ostupraktikaid. Aitab ettevõtetel nii mõista kui ka prognoosida olemasolevate ja võimalike klientide vajadusi. Kliendisuhete haldamise idee seisneb selles, et ettevõte püüab saavutada klientide rahulolu sellist taset, et need ei pea vajalikuks isegi mõelda alternatiivsetele pakkumistele või tarnijatele


Ingliskeelne termin: customer relationship management


Sünonüümid: CRM