Klienditeenindus

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Kõikide selliste toimingute koosmõju, mille abil ettevõte teeb kliendile toote või teenuse kättesaadavaks. See on tegevuste kogum, mida on võimalik jaotada alaosadeks ja mille taset on võimalik jälgida. Jälgimiseks ja teenindustaseme hindamiseks tuleb klienditeeninduse osad määratleda mõõdetavate näitajate kaudu.


Ingliskeelne termin: customer service