Klienditeeninduse audit

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Audit, mida kasutatakse ettevõtte klienditeeninduse hindamiseks. Eesmärgiks on klienditeeninduse ülioluliste aspektide väljaselgitamine, klienditeeninduse sooritusvõimet jälgiva ja hindava süsteemi väljatöötamine ning ettevõtte sisekommunikatsiooni kvaliteedi ja võimaluste hindamine.


Ingliskeelne termin: customer service audit