Klienditeenindusstandard

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Standard, mis määrab kindlaks klienditeeninduse kvaliteedi, mida kliendil on õigus tarnijalt saada ja mille tarnija on kliendi teenindamisel endale eesmärgiks seadnud. Klienditeeninduse käigus võrreldakse tegeliku teenindustaseme vastavust kehtestatud standardile, analüüsitakse nende erinemise põhjuseid ja võetakse vajadusel kasutusele abinõud tegeliku teeninduse vastavusse viimiseks standardiga.


Sünonüümid: kienditeenindusnorm


Ingliskeelne termin: custemer service standard