Kontaktikeskus

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: logistika juhtimine
Definitsioon või seletus


Tsentraliseeritud talitus/üksus mis lisaks kõnekeskuse funktsioonile haldab ühest kohast kõiki kirju, fakse, e-kirju ja reaalajasuhtlust (live chat).


Seotud terminid: kõnekeskus


Ingliskeelne termin: contact center


Seotud terminid: call center