Nelja lõhe mudel

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: tarneahela juhtimine
Definitsioon või seletus


Kliendi vajaduse ja kliendile pakutava toote või teenuse analüüsi mudel, mis koosneb neljast võimalikust lõhest ehk mittevastavusest. Esiteks: kliendi ootus teenuse sisu ja teenindustaseme suhtes vs. pakkuja kirjeldatud nõuete spetsifikatsioon. Teiseks: tarnija kirjeldatud nõuete spetsifikatsioon vs. tegelikult pakutav teenus ja teenindustase. Kolmandaks: tarnija tajutav teenus ja teenindustase vs. kliendi tajutav teenus ja teenindustase. Neljandaks: kliendi ootus teenuse ja teenindustaseme suhtes vs. kliendi tajutav teenus ja teenindustase.


Ingliskeelne termin: four gaps model