Ostjakäitumine

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Viis, kuidas füüsilised või juriidilised isikud ostuolukorras käituvad. Kliendikeskne lähenemine eeldab klientide vajaduste ja soovide väljaselgitamist ning müüja ressursside kohandamist nende vajaduste ja soovide rahuldamiseks.


Ingliskeelne termin: buyer behavior