Teenindustaseme kokkulepe

Allikas: EEK Wiki

Valdkond: tarneahela juhtimine
Definitsioon või seletus


 Tarnija ja kliendi vaheline leping, millega määratakse tarnitavate toodete ja teenuste olemus, kvaliteet ja muud põhinäitajad.


Lühendid: SLA


Ingliskeelne termin: service level agreement