Valdkond: klienditeenindus

A

• ajaaken
• asendatavus

G

• garantii
• garantiikulud
• garantiitasu

J

• juhuslik viga
• järeltellimus

K

• kaotatud müügi analüüs
• kaotatud müügi kulu
• kaotatud müük
• kliendi rahulolu
• kliendi rahulolu-uuring
• kliendikasumlikkus
• kliendilojaalsus
• kliendipüsivus
• kliendisuhete haldussüsteem
• klienditeenindus
• klienditeeninduse audit
• klienditeenindusstandard
• klientide rühmitamine

L

• laodefitsiidi kulud
• laodefitsiidi sagedus
• laost-lattu-tsükli aeg
• logistiline paindlikkus

M

• meetrika
• müügijärgne teenindus

O

• ostjakäitumine

P

• perfektse tarne indeks

S

• saadavus
• saadetise töötlemisaeg
• saadetiste arv tellimuse kohta
• süsteemne viga

T

• tarneaeg
• tarnekindlus
• tarnetäpsus
• tarnevõime
• teeninduskvaliteedi erinevuste mudel
• teenindustase
• tellimusrida
• tellimusridade täiteaste
• tellimuste töötlemine
• täielikult tarnitud tellimused
• täiteaste
• täitmisgarantii

V

• veaanalüüs
• veoreklamatsioonide arv
• väliteenindus

Õ

• õigeaegsed täistarned

Ü

• ühikute täiteaste