Veaanalüüs

Valdkond: klienditeenindus
Definitsioon või seletus
Analüüs, mille käigus tuvastatakse toote või teenuse vead, et need siis kõrvaldada ja edaspidi vältida. Toote või teenuse vigu liigitatakse nende tekkepõhjuse, mõju ja parandamiseks vajaliku kulu alusel.

Tegevus, mille käigus tuvastatakse ja kõrvaldatakse toote või protsessi vead ning analüüsitakse nende tekke põhjuseid, et samalaadseid vigu edaspidi vältida. Toote või protsessi vigu liigitatakse nende tekkepõhjuse, mõju ja parandamiskulu alusel.

---

Ingliskeelne termin: defect analysis